[政策] 《家庭服务业管理暂行办法》后天起施行 家政公司不当行为将受重罚
由于缺乏有效的规范约束，长期以来，家政公司私自提价、家政服务偷工减料、消费者拖欠工资等行为时有发生。不过这些市场乱象有望得到有效遏制。昨日，笔者从市贸易局获悉，《家庭服务业管理暂行办法》将从下月１日起正式施行，《暂行办法》对家政公司、家政员和消费者的权利和义务进行了明确界定，并规定，今后，各县（市）区商务主管部门将具体负责对本行政区家庭服务业的监督管理。按照《暂行办法》，家政公司今后要亮证经营，和员工签订正式用工合同，并建立工作档案，不得发生以低于成本价和抬高价格等手段进行不正当竞争、唆使员工有意违约骗取劳务费、发布虚假服务信息、利用服务之机推销商品、不按服务合同约定提供服务、扣押员工证件等违法行为。
家政服务员应当如实向公司和消费者提供本人身份、学历、健康状况和技能等证明材料；应按照合同约定提供服务，在提供服务过程中与消费者发生纠纷，应先向公司反映实情，不得擅自脱岗。
消费者应当保障家政服务人员的合法权益，尊重他们的人格和劳动；要按约定提供食宿，保证家政服务员每天的睡眠时间和每月必要的休息时间；不得发生对家庭服务员谩骂、殴打等行为，不得拖欠、克扣工资，扣押家政员身份证、学历证书等证件原件。《暂行办法》规定，一旦发生消费者侵权行为，家庭服务员有权拒绝提供服务。
此外，《暂行办法》对家庭服务机构违规经营提出了严厉的处罚办法，如不公开服务项目、收费标准和投诉监督电话，整改不合格，家政公司将被处以５０００元以下处罚；如不为员工建立管理档案、签订用工合同，家政公司将被处以３万元以下处罚；如违规经营，侵害消费者和家政员利益，家政公司将被处以１万元以下处罚。
（来源：宁波日报 记者张正伟 通讯员王学昊）
[新法速递] 商务部令2012年第11号《家庭服务业管理暂行办法》
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