宁海，找保姆钟点工遇纠纷处理问题有依据啦！
宁波出台办法 找保姆钟点工遇纠纷处理问题有依据啦总是预约不到钟点工、保姆对报酬不满意要走人、服务水平与承诺的差距很大……都市人快节奏的生活使家政服务业风生水起，然而由中小企业和大量个体户集成的家政行业，因为规模小、实力弱，再加上一线从业人员素质参差不齐，使家政业服务水平差强人意，时有纠纷发生。昨日，我市消保委与市家庭服务业协会联合出台了《家政服务行业消费争议处理暂行办法》，规范了行业从业标准与发生纠纷的问题处理。据悉，《办法》将从4月中旬开始施行。东南商报记 者 周 雁 通讯员 葛荣国 现状行业脆弱从业人员综合素质偏低据宁波市市场监管局登记数据统计，截至去年１２月，全市共有家政服务企业２０００多家。而市家庭服务业协会的数据显示，全市目前从事家政服务的人员约１０万，这一数字在未来几年内将会迅速扩张到４０万人左右。长期以来，家政服务业主要采取中介式经营方式，以家政公司为雇主介绍家政服务员，向双方收取中介费。在这种经营方式下，家政行业的管理松散又不规范，也使家政服务业总是处于一种低效能、低水平管理的境地。从业者素质方面，家政服务人员大多数来自农村和城镇大龄失业人员、家庭贫困人员等弱势群体，无论是生活环境、思想观念，还是受教育情况，都不能与日新月异的居民需求相协调，很难向客户提供专业性、多样化的服务。从业者法律意识淡薄，遇到侵权行为往往以消极做法对待，出现事故倾向私下协商处理。收费乱相服务不规范纠纷时有发生由于服务市场运作的不规范，家政行业消费欺诈、以次充好、虚假宣传等问题时有发生。乱收费今年春节前，徐先生在江东一家政公司找钟点工上门打扫卫生，来之前谈好的是４０元/小时。徐先生找了2个小时工，上门清扫了1个小时。临出门前，徐先生因为没有零钱，就给了钟点工一张１００元，并要求对方找零。谁知钟点工来了句：“快过年了，工人不好找，人工费一小时４０元不够，两个人清扫１小时，１００元正合适。”徐先生很郁闷，也不好与对方多说什么，最后只好拨打了１２３１５投诉。店老板这才退了２０元，并表示以后会多教育员工。保姆健康状况不佳郭女士春节前请了个月嫂照顾刚出生的宝宝，月嫂没说明自己正在感冒的身体状况，带病照顾孩子。结果孩子还没满月就得了肺炎，送去医院治疗。郭女士觉得月嫂不该隐瞒事情，生病期间还上岗。今年年初，叶女士找了一个保姆照顾孩子。工作一段时间后，叶女士觉得保姆口臭很严重，健康状况不佳，双方之间产生纠纷。预付卡变相涨价变相涨价是家政预付卡的一个普遍问题。吴先生在一家政公司办理了一张服务卡，当时约定３０００元做５１次家政服务。使用一年半后卡内余额还有不少。可店家表示，现在价格涨了，要继续享受剩下的服务次数，就要加钱，否则就要减少相应的服务次数。经12315调解，店家同意服务卡按原价使用。业内人士表示，在劳动密集的家政服务业，一些小家政公司经常会利用预付卡“绑”住客户，然后以各种理由涨价。 改变合同细化需填写服务人员健康技能信息即将实施的《家政服务行业消费争议处理暂行办法》在规范行业行为上有多项约束。签订详细合同提供家政服务的经营方要具有一定的技术实力，拥有营业执照，明示服务项目和价目表，并与消费者以书面形式签订家政服务合同（协议）或约定。合同中主要注明以下信息：（一）家政服务机构的名称、地址、负责人、联系方式；家政服务人员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；（二）服务地点、内容、方式和期限等；（三）服务费用及其支付形式；（四）双方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。发预付卡也要签协议发行家政服务预付消费卡时应当与消费者订立书面约定并明确价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点、续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等内容。经营者应当按照国家有关规定和行业评定标准公示等级家政企业、星级服务人员情况，方便消费者自主选择并收取相应报酬。互相告知健康状况为避免“５个阿姨４个病”的情况，《办法》要求家政服务人员应如实向家政服务业经营者提供本人有效身份、学历、健康状况、技能等证明材料，提供真实有效的住址和联系方式。消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病等，也应当如实告知经营者和家政服务人员并进行登记。尊重家政服务人员的人格、个人隐私和劳动，按服务合同（协议）、约定提供食宿等条件，保证家政服务人员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间，不得有对家政服务人员有谩骂、殴打等侵权行为。明确处罚经营者若有欺诈行为要付3倍赔偿关于违约的经济代价，《办法》也进行了规定。如果经营者利用服务合同（协议）、约定提供服务有下列欺诈行为情形之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足５００元的，为５００元。具体行为有：发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；冒用等级家政服务企业，雇用星级服务人员做“托儿”欺骗消费者；承诺消费者可以在7天内无偿调换（消费者支付家政服务人员工资除外）而不履行的等。 宁波市消保委制定暂行办法规范家政服务行业
http://bbs.nhzj.com/thread-3692766-1-1.html
(出处: 宁海在线)
家政服务不能再“任性”了。
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