滋美堂----您身边的健康顾问
2011年新年的钟声即将敲响，在这岁末之际，滋美堂迎来了她的第10个年头，在这十年里，我们经历努力的拼搏，有过被误解的委屈，有过被肯定的欣慰，有过丰收后的喜悦，更有成功后的感慨，此刻百感交集，回想过往的十年，我们思考着，‘如何才能为广大女性提供更优质产品，如何才能让女性朋友得到更优质的服务’目前新滋美胶囊的直接受惠用户已经由2001年前的1万多急剧增加到19万，服务区域也扩大了十几倍。客户的增加、服务范围的扩大，给我们的客户服务带来很大的压力，同时也给我带来了巨大的动力。为此，公司导入‘做您身边的健康顾问’的理念，优化专家团队，建立客户关系管理组织体系，整合、集成和重组客户服务业务，搭建强大的话务平台，于2004年成立以话务中心（暨滋美堂客户服务热线）为龙头，集送货业务、定期回访、会员活动于一体的客户服务系统，以此带动服务质量的全面的提升。同时投入了大量的人力、物力和财力，改造服务硬件设施，不断开拓客户的消费渠道，提高服务水平。另一方面，许多客户不再需要往返于滋美堂健康服务中心，只要安坐在家中，随时就可以订购产品，不少顾客朋友反馈称这样的形式更方便、更快捷更贴心。‘做您身边的健康顾问’这一服务的观念的提升对滋美堂的可持续发展起到了推动作用。在全面服务的理念下，以往被动式的服务被主动服务所取代;延伸服务、增值服务使得滋美堂的客户服务更贴近消费者;粗放的服务方式也转变为精细化服务，各类服务流程通过信息技术的固化，服务准确度得到了提高;客户服务热线扩展到了咨询、投诉、反馈、指导等多个方面;客户服务渠道从热线扩展到了互联网、通讯终端、健康服务中心等各个客户接触点。在即将到来的2011年里，滋美堂将继续秉持以顾客的利益为重的风格，以崭新的面貌迎接广大女性朋友。真正成为您‘身边的健康顾问’！
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