社区调查： 社区心理咨询要得到公众认同还需时日
一项调查显示，随着社会竞争加剧、工作生活压力加大，以及因处理不好人际关系等原因，目前三分之一的人存在各种心理问题。心理咨询也成为当前比较热门的话题。２０１０年６月２５日，宁波市妇联在实施母亲素养工程基础上，依托全球通·知音心理咨询热线及宁波大学女子学院，在江东区７个社区试点设立了“知音·三月红母亲心灵驿站”，每周六上午，由知音热线派出专业心理咨询师提供免费咨询服务。半年多过去了，进入社区的心理咨询情况怎样，记者进行了一番探访。
一个社区竟只有２人上门咨询
１月１５日，周六，上午９点不到，“知音热线”的专业咨询师竺军洋就坐在了白鹤街道丹顶鹤社区的心灵驿站小屋里。这天上午，他接待了一位对教育孩子有着困惑的家长。“我们每周都有居民来咨询，或是上门或是电话咨询，现在为止大概接待了近３０人次。”丹顶鹤社区的工作人员陈燕娜相告。
与竺军洋不同，当天在福明街道碧城社区坐诊的王军就干坐了２个小时，没有居民上门。他告诉记者，半多年来，他参加了１０次社区心理咨询，干等居民上门的次数大约碰到了近一半，而这也基本上是目前社区心理咨询面临的现状。
据记者了解，１５日这个周六，除了丹顶鹤社区，其他６个社区的心理咨询师都遭遇了空门。这种情况以往也很常见，最少的一个社区，半年多来心理咨询室只接待过２位上门的居民。
社区干部很无奈
孙丹玲是碧城社区的工作人员，负责社区心理咨询的相关工作。“为了营造氛围，我们去年还专门腾出２个房间，作了全新装修。”记者在现场看到，这２间房位于社区的２楼，用了淡紫色的墙纸和窗帘，一张圆形茶几上放着一束怒放的蝴蝶兰，环境显得十分温馨舒适。“紫色有助于放松心情，我们就是想营造一个氛围。专业人士都说，我们这里的环境赶上专业机构了。”可让孙丹玲开心不起来的是，环境这么好，利用率却一直不高。
“居民有顾虑，这是肯定的。”在采访中，不少社区工作者纷纷表示。即使是咨询活动已经开展得比较红火的丹顶鹤社区，陈燕娜也坦言，前两年社区就组织了类似谈话屋的活动，去年和母亲心灵驿站合并开展工作。“我们前期打下的基础比较好，居民知道得比较多，有来咨询过的觉得有效果就会帮助宣传。”即便如此，每周也只有１至２人。
“其他活动都可以组织，唯独这心理咨询无法组织居民参加。”孙丹玲说，“我们总不能说让哪个居民来做一做心理咨询吧？不被骂才怪了！”
居民害怕被人误解为精神病
上周六上午，记者曾随机调查了10位居民：５位老人、５位年轻人。其中只有３位老人知道每周六上午有心理咨询师在社区坐诊，１位年轻人表示曾听人说起过，具体情况不清楚，剩下６位说不知道。在被问及有了烦恼是否愿意去找咨询师时，１位年轻人表示愿意试一试，和陌生人聊聊也许会得到意外的答案，２位年轻人表示当面咨询不会去，会考虑通过电话、网络等途径，而其余７位均表示“找心理医生？心理有毛病才去看的吧？”
一位老伯说：“谁心里没有点儿事？过阵子就过去了。心里有点想不开，和家人闹点矛盾就找社区的人说，隐私泄露事小，如果被人家误认为‘精神有问题’就不值得了。”
居民更担心的是：“去心理咨询室咨询，万一遇上熟人，被人误解怎么办？”这也是目前多数居民的顾虑。
市民认知还有误区
心理咨询师进社区，是给居民送上一种“精神福利”，为什么还会出现叫好不叫座的尴尬呢？
宁波市知音热线负责人张依群也参加了２个社区的值班。据她观察分析，之所以出现这种情况，原因有多种。
一是市民对心理健康问题的认识还存在误区。居民把心理问题等同于心理疾病或精神病，以为是严重的疾病，因害怕别人的眼光而
二是居民不信赖陌生人。怕自己的隐私被陌生人知道会被胡乱传播。
另外，宣传力度不够，咨询师在社区的时间相对单一，难以满足居民的需求，也是客观存在的问题。
张依群说，其实，心理问题与精神病是两个截然不同的概念。每个人都有可能有心理问题，但是只有极少数人有精神病。人的心理时刻都在发生变化，很多因素都可能导致心理失去平衡，如果它长期失去平衡，心理就容易出现问题，这时候就需要心理咨询加以矫正，以恢复心理平衡。做心理咨询就像“精神按摩”，能使人心理恢复健康，增加活力。
心理咨询的市场需求很大
“其实人们的需求还是很大的。”王军回忆去年他在ＢＯＢＯ城社区举办的一场关于“焦虑与抑郁”的讲座，来听课的人有２０多位，有一位迟到的居民听完后十分后悔迟到了没有将课全部听完，还在会后找到他，与他单独探讨。还有一位前来咨询过亲子教育的妈妈，按照他教的方法与上初中的儿子沟通，效果很不错。“这位妈妈后来碰到我还挺感激的，她说现在儿子愿意和她说说心里话了。要知道当初儿子可是连听她说话都不耐烦。”
陈燕娜说，有了心理咨询室后，她和社区干部都有一个共同的感觉，那就是做居民工作更容易了，家庭矛盾、邻里纠纷也少了许多。
不仅居民有这方面的需求，作为与居民打交道最频繁的社区干部，也希望能够得到培训，好让他们与居民沟通交流时更顺畅。
东郊街道仇毕社区的工作人员仇雅云说，仇毕社区位于城郊接合部，居民以拆迁安置的农民和外来务工者为主。“不少居民都喜欢来社区和我们聊聊天，像家庭矛盾、邻里纠纷、婆媳问题啥的，外来务工者遇到问题了也会找我们诉诉苦。”有些事，社区干部凭着自己的生活经验可以给出一些建议意见，但遇到伤脑筋的问题就会有束手无策的感觉。“我们自己如果能够接受一些专业培训，再去做疏导，效果肯定会更好。”
办好咨询还需拓宽思路
徐燕萍是碧城社区心理咨询小组的负责人，她说，社区、咨询师都花费了大量工夫，结果却无人问津，这种情况让她很无奈。“我们有力无处使。”为了改变现状，徐燕萍带领组员与社区作了多种形式的改变。
“居民不愿上门，我们就走出去。居民担心个人来咨询会被人误会，我们就开展团体性质的辅导和讲座。”经过努力，徐燕萍发现效果还不错。现在碧城社区不少居民都对心理咨询有了初步了解，“至少来问的居民比以前多了，虽然当面咨询的人还不多，但没有了以往的排斥感。”孙丹玲说。
市妇联自从心灵驿站试点以来，也在摸索和尝试。“接下来要做的是扩大参与面和加强宣传。”张依群说。另外，通过专业的咨询师培训一批社区里的志愿者队伍，可解决平时没有咨询师的问题。最重要的是，通过团体辅导、开展讲座、团体活动等方式，找到一条适合社区心理咨询的好路子。
“社区心理咨询室其实更像一个普及平台，只要更多的居民了解心理知识并逐步接纳，我们未来的路会越走越宽。”
（宁波晚报）
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