[观察] 家政服务收费，究竟由谁说了算？

独语斜阑

        叶女士家里的水龙头最近坏了，拨打65551890找家政服务，没料想，换了两个水龙头，花了十分钟左右时间，维修工人竟开价80元（纯手工费）。由于事先与家政人员没有谈定价格，叶女士只能付钱。随后，叶女士致电65551890咨询，才知宁海家政收费根本没有标准，一切收费都由维修师傅说了算。最近，不少市民也有类似反映：拨打65551890找家政服务，方便快捷，介绍的服务人员态度大都很好，但美中不足的是，由于许多服务的收费都没有标准，收费有点乱。
     
       近年来，随着城区面积不断扩大、居民生活水平显著提高，家政服务愈来愈受市民欢迎，前景广阔。于是一些有识之士及时捕捉这一商机，组织一批能工巧匠、城区下岗职工、农村妇女和外来人员，纷纷在城区创办家政服务企业，涌现出五丰社区家政服务站、一串红、万家红、小毛头等一批家政服务企业。目前，在宁海城乡社区服务中心登记的有资质的各类家政服务加盟   单位有700多家，服务项目涉及市民衣食住行、生老病死等多项内容。针对市民反映的家政服务收费有点乱的情况，65551890一名接线员表示，接到市民电话，65551890会给市民联系加盟单位上门服务，但社区服务中心并没有参与服务价格的制订，一般来说，客户可以事先与家政公司谈妥价格，如果价格不合理，可以拒绝服务。由于社区服务中心加盟企业众多，不能保证所有企业在具体服务中操作都比较规范，可能会存在收费价格不一、宰客等现象，如果市民碰到“挨宰”的情况，可致电65551890，65551890会出面协调。
     
       那么，市民自己找家政公司，收费是否会“明明白白”呢？记者以普通市民的身份首先咨询了万家红家政服务公司，了解到钟点工服务一般按110元/天/人的标准收费，换一个普通水龙头是30元，管道疏通、换电插座是30元起步。针对会不会乱收费这个问题，服务人员表示，他们上门时会事先报价，客户如果觉得价格可以接受的话，再进行服务。服务完毕后，家政人员还会让客户填写联系单，对这次服务是否满意作出评价，公司管理层收到回执表后会对客户进行回访，整个流程操作比较规范。
     
       随后，记者又咨询了一些家政公司，发现除了钟点工、通管道等简单项目外，许多服务的收费大都没有详细的标准，实际操作中，价格就比较悬殊。比如给家里做清洁工作，以一幢落地屋为例，有些家政公司可能会派两个人来做，一天做完，收费220元，有些可能会派一个人，一天或一天半时间也能做完，收费110元-170元，价格相差就有点大。所以，在记者调查中，有市民就建议，保洁工作最好能按房东家中面积的大小而定，以“每平方米的收费×面积大小=所收取的费用”来规定，而不是由服务人员的“效率”来定，也就是按时间来计算。
     
       可以说，我县家政服务在还没有统一标准可供参考的前提下，目前收费可能还是由家政公司或服务人员说了算。在此，作为便民服务机构65551890也提醒广大市民：家政服务个性化很强，价格比较难统一，为避免价格纠纷，在接受服务前，双方最好谈妥价格。

     （来源：今日宁海 记者 赵燕）