新消法激发消费者维权主动性

别无选择

                                                                 新消法激发

                                                           消费者维权主动性

                                                              全市上半年消费投诉同比增长15.8%

　　新消法实施近５个月来，消费者维权意识明显增强。据市市场监管局举报中心统计，今年上半年，全市１２３１５平台共受理消费投诉１６９６５件，同比上升１５．８％，为消费者挽回经济损失１１１５．２５万元，其中商品类投诉９４４１件，占投诉总量的５５．６％，同比上升２４．３％；服务类投诉７５２４件，占４４．４％，同比上升６．６％。

　　以往，消费者在购买商品或接受服务过程中遇到侵权行为，往往因为取证不易或维权成本高等原因吃了“哑巴亏”。新消法推出退一赔三、赔偿金额不低于５００元、举证倒置、个人信息保护等有利于消费者的条款，消费者维权底气增加不少。今年上半年，消费者明确要求商家按新消法规定，予以退一赔三或不低于５００元赔偿的消费投诉达到４２件，主要是消费者在实体店购买商品或接受服务后，认为店方提供的是过期商品、假冒伪劣商品、宣传与实际不符，认为店方存在欺诈等行为。

　　今年上半年，网购投诉仍然是争议热点。１２３１５平台上半年共受理网购投诉２７１件，其中新消法、网络交易管理办法实施后共受理相关投诉１３７件。网购投诉主要反映商品质量问题、售后服务不到位、快递丢件、网商涉嫌虚假宣传等。此外，消费者咨询较多的是网店及网购平台均不在本地如何处理纠纷；网购商品七天无理由退货是否有前提条件；网购商品有争议该如何处置等。

　　今年初以来，随着微信的兴起，微信购物、微信点赞成为争议新热点。１２３１５平台上半年共受理与微信相关的消费投诉４４件，其中微信点赞争议３８件，微信购物争议６件。

　　“微信购物模式刚起步，目前尚无第三方支付和管理平台，因而在维权上存在很大障碍。如果商家提供的是虚假信息，那么消费者就无从维权。”市市场监管局举报中心相关工作人员提醒消费者，微信购物时一定要多加小心，注意保留聊天记录、支付宝交易记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等作为凭证，尽可能地降低购物风险。

      （ 来源：宁波日报 记者 张正伟 通讯员王建武）