考生被困厕所16小时，错过考试索赔13万！

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       小伙小刘（化名）去安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，然而，入住一家酒店之后，因为卫生间门无法打开，他被困在了卫生间16个小时，最终错过了考试机会！
       他一气之下将酒店起诉至法院，要求赔偿各项损失13万余元。近日，阜阳市颍州区人民法院作出了判决。
       入住酒店被困卫生间16小时
       小刘诉称，他是安徽某某经济职业学院2020届应届毕业生，学习成绩优异，2020年7月14日，他到达阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，同日下午3时许入住阜阳市颍州区某某主题酒店房间。
       晚上8时许，他进入卫生间洗浴，洗完后发现卫生间门无法打开，他多次呼叫、自救无果。直到第二天12点多，服务员查房，才发现他被困在卫生间。服务员用钥匙无法打开门锁，直至请专业开锁人员才把门锁打开。
      小刘称，他因此无法参加阜阳师范大学专升本考试。此次考试是他唯一一次专升本考试的机会，他因此无法获得与本科学位同等的学历，给他的前程造成无法估量的损失，其精神上遭受巨大的伤害，他因此十分痛苦。
      错过考试机会起诉索赔13万
      小刘称，事发后，他报警要求协商处理，但是没能达成一致。为此，他将酒店起诉至法院，要求赔偿其精神损害抚慰金8万元；被告承担其参加专升本考试所需的报名费、学习材料、生活杂费等经济损失5万元；被告赔偿交通费、住宿费、餐饮费、考试费等各项费用合计2000元。所有费用共计13.2万元。
      酒店辩称，小刘主张是酒店门锁故障，导致其无法参加升学考试，现有证据不能证明酒店门锁存在故障，即使门锁出现故障，小刘完全有条件通过其他自救途径摆脱困境。
      酒店存在过错赔偿4万余元
      阜阳市颍州区法院审理认为，双方是合法有效的服务合同关系，酒店应当尽到保障人身安全的合同义务。因酒店的卫生间门锁坏了，致使小刘无法打开门按时参加专升本考试，所以酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对小刘的合理损失进行赔偿。
      由于普通全日制专升本考试的对象是应届全日制普通高职（专科）毕业生，所以小刘错失了唯一的一次普通全日制专升本考试机会，因此，法院酌定被告应赔偿精神抚慰金4万元为宜。另小刘为此考试所支付的报名费120元和交通费115.5元，合计235.5元，酒店应予赔偿。
      酒店辩称卫生间的门锁没有出现故障，不应承担赔偿责任，提供的证据不足以证明其主张，法院不予采信。
      据此，法院作出判决，阜阳市颍州区某某主题酒店赔偿小刘各项损失合计40235.5元。
      律师说法
      酒店对入住的顾客承担什么义务？
      从新闻报道的内容来看，小刘因考试需要入住酒店，双方之间形成服务合同法律关系。
      小刘作为消费者，依据《消费者权益保护法》的规定，在接受酒店服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
      酒店作为经营场所的提供者，应当保证所提供的服务，符合保障人身、财产安全的要求，应对消费者尽到安全保障义务。
      本案中，小刘可以主张哪些赔偿？
      消费者因接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
      新闻内容显示，因为酒店提供的客房卫生间房门无法打开，所以小刘错失唯一一次专升本考试的机会，导致他无法获得与本科学位同等的学历，造成重大损失。酒店作为服务提供方，提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，应承担相应的赔偿义务，赔偿范围包括小刘为考试支出的住宿、交通、报名等合理必要的费用。同时因为酒店的行为严重损害小刘的人身权益，所以小刘还可以主张精神损害赔偿。
      为什么法院最终判决酒店赔偿小刘4万元精神损害抚慰金？
      我们注意到，新闻中小刘要求酒店赔偿精神抚慰金8万元，而法院仅支持了4万元。从情理上来说，酒店提供的服务不符合要求，导致小刘错失唯一一次专升本考试的机会，小刘的人生轨迹因此发生改变，可以说酒店的过错改变了小刘的一生，小刘要求8万元精神赔偿并不过分。
      但在司法实践中，法院裁决侵权人支付精神损害赔偿，通常需要综合考虑以下因素：
     （1）侵权人的过错程度；（2）侵权的手段、场合及行为方式；（3）侵权造成的后果；（4）侵权人的获利情况；（5）侵权人的经济能力；（6）受诉法院所在地的平均生活水平。
      本案中，卫生间门锁故障虽然是酒店的过错，但不存在主观故意；这件事造成的后果也不能确定，因为不能保证小刘只要参加了这次考试就一定能通过；此外，事发地在安徽阜阳市，赔偿标准也要根据当地的生活水平来定。
      因此，法院在综合考虑上述情况后，判决酒店支付4万元精神抚慰金是合理的。
      来源：广西高院，安徽商报等

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