新居建材问题难以解决，部门多轮调解挽回损失

太阳草

       “感谢你们的耐心调解，为我挽回了损失！”近日，西店镇市民潘先生在电话中向县市场监管局工作人员连连道谢。

       原来，4月中旬，潘先生向县市场监管局投诉称，家中新安装不久的竹木纤维板多处变形拱起，怀疑是质量问题，曾多次找经销商某装潢材料店要求赔偿处理，但事情一直未能解决，无奈之下只能求助于市场监管部门。经执法人员现场核实，2022年9月，潘先生从经销商处购买了一批竹木纤维板用于墙面屋顶铺设，安装完毕后至今年2月就出现多处拱起的现象，后联系经销商、供货商等进行反映，但到投诉为止，依然没有找到三方都满意的解决方案。
      随后，县市场监管局联系消费者与经销商双方，展开调解工作，对于起拱问题，一边督促经销商积极处理，不得推诿扯皮；一边设法联系该产品供货商，核实产品合格证明，开展产品溯源。并组织多轮沟通会，共同分析问题出现的原因，探讨解决的方法。同时，通过之前的消费投诉案例与相关法律法规讲解，明确相关经营者应承担的责任与义务，并从长期发展、维护客户的角度做了经销商的思想工作，希望能站在消费者的立场，最大程度挽回消费者的损失。
      最终，经过县市场监管局多轮调解，在产品供货商的共同参与下，双方最终达成一致意见。经销商表示，同意一次性赔偿投诉人损失相关费用共计39800元，由投诉人潘先生自行解决维修问题。至此，在县市场监管局执法人员的介入与努力下，一起历时将近两个月的消费纠纷案得以圆满解决。
      县市场监管局提醒，消费者在选购建材家居商品时，务必要选择正规渠道商品，记得索取正规票据，妥善留存，并建议消费者选择有合格资质的装修公司进行装修。若出现消费纠纷问题，要留存好相关照片证据及票据，及时向有关部门投诉举报，以维护自己的合法权益。
      来源：今日宁海