喊话亿家福公寓四楼的88**住户你不配吃外卖

哈喽宁海 · 发表于 2024-7-15 06:39:09

接到该用户的外卖订单，送到该用户门口敲了三遍门对方也回应了三声却迟迟不见来开门，于是他临走是告知该外卖放门口了，不久就接单该用户的投诉跟差评，让大家来评评理！
我跑的是美团专送，配送规则是点了送达才有钱，没送给顾客不能点送达，也就是说这单白跑一趟，遇到这种联系不到顾客的情况，一般都是先报备异常，报备成功的话，骑手免责，只是这一单要返回商家不能点送达，报备失败的话这单是必须要想办法送出去的。

我曾遇到过不少类似的情况，只要报备成功的，我会立马离开去送下一单，如果顾客再联系我的话，要看我的路线情况和心情，方便的话我回头再送，如果我离开太远，这单即使顾客联系我，我也不会再送，毕竟二次配送也是只算是一单的钱，因为报备成功，不会被处罚，可以放心这么干。

报备失败的是必须要送的，我曾有报备失败的，后面拨打多次都不接听的，顾客地址也不详细，最怕这种情况，只能尝试多种方法联系，未果的情况下只好联系后台，这种必须要点送达，不点的话会被系统抓取，到时不好交差，通过给后台反应情况人工报备，也是让点送达，先去送别的，这种不能私自点送达，否则要承担责任，一定得让后台来安排，这样就把责任推卸掉了，即使顾客投诉也没骑手啥事

。

而有些顾客就不讲理了，不管谁的错，你没给我把外卖送来还点了送达，我就是要投诉你，投诉就投诉吧，站里罚款也看情况，并不是不分青红皂白的罚款，你跟后台反应了情况，订单处理方式也是他们安排的，不会处罚的。

有个别顾客确实任性，蛮不讲理，但外卖员一定学会自保、学会推掉责任，不会处理的就让后台出招，把责任推给后台管理员，即使出了问题被投诉，管理人员也不好意思罚你。

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