“双11”0元下单先别急 选择“先用后付”需注意这些问题

水手

      “先用后付”是一种新型的支付模式，消费者在网上购物时，无需付款即可下单，商品确认收货后再付款。目前多个电商平台都提供了该项服务，允许消费者在一定还款周期内免息购买。
　　“先用后付”看似增加了购物的便捷性，却也引发了消费者的热议，讨论的点都在于该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时，如何从消费者的角度出发，尊重其自主选择和需求？消费者又该注意哪些问题？
　　上海的陈女士昨天告诉中央广播电视总台中国之声记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。
　　陈女士：我本身比较排斥这些东西，所以我不可能主动申请。但是现在可能这些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的时候都莫名其妙的默认选中“先用后付”。
　　记者：就是你能看到默认勾选，每次是不是都要反选？
　　陈女士：对的，一个是反选，之前我还遇到过有一次如果我不选“先用后付”我就没办法支付，我只能把订单关掉，最后没有买并且投诉了。
　　陈女士说，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。
　　陈女士：要关掉“先用后付”，一般要进“我的”，再进“设置”，再找到类似“支付”或“钱包”支付设置进去，才能找到“先用后付”的开关，通常来说都是默认开启的。
　　“自作主张”先用后付？
　　没留神就“0元”拍下了商品
　　记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付，免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。
　　江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。
　　江苏省消保委工作人员 徐悦：消费者通过搜索、求助客服等摸索，终于找到了关闭键。但是会发现，存在未完成的订单，暂时不可以关闭此项功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单。
　　昨天，记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，确实在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。
　　开通简单 关闭难找
　　江苏省消保委：取消按钮不应“躲猫猫”
　　淘宝客服人员表示，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。
　　记者：“双十一”合约期间下单的东西，是不是合约还取消不了？
　　工作人员：比如说您前面有几笔订单用的先用后付，您后续要取消需要等待这几笔订单都通过先用后付付完钱了，就能够取消了。
　　拼多多客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台并不会进行扣款操作。
　　尽管如此，“先用后付”功能也并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出，“先用后付”提供了更长的付款周期，又免除了利息费用。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。不过，这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。
　　江苏省消保委工作人员 徐悦：“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家开通“先用后付”的模式初衷应该是给消费者带来更方便的体验。然而，在实际操作中，平台往往忽视了消费者真实的需求和感受，仅靠技术手段提升的购物体验对消费者来说其实打了折扣。平台不能通过技术手段代替消费者进行思考并作出决定，只有真正从消费者的角度出发，正确引导消费者理性消费，才能实现共赢。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：首先商家要告知消费者开通的风险和不利因素，不能通过默认勾选或其他方式，导致消费者在不够充分知情的情况下被误导开通。开通后也要提供便捷关闭的模式，不能损害消费者的合法权益。我们的商家、平台，如果要推出“先用后付”的模式，就要制定一个公平合理的规则，并且要把规则全部、准确地告知消费者，让消费者充分知情的情况下去自主选择，确保消费者的知情权和选择权得到充分的保障。既给消费者带来便利，又给商家和平台带来美誉度，这样才是一个双赢的结果。
　　“先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择，但前提是它得是选项之一，是消费者了解情况之后做出的决定。今年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》，里面有着明确的规定：经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。
　　可见，平台认为再好的服务，都不应该就这样被“默认”开通，而且取消“困难”。“先用后付”说到底是靠着“信任”在运行，可如果我们总在“被选择”，那“信任”也许就会越来越少了。
       来源： 中国之声