春节理发被拒用会员卡 消费者起诉获三倍赔偿

Daphne

      基本案情
      2024年12月，蒯某前往其长期办理会员卡的“包满意”理发店理发。结账时，店员告知“春节期间（腊月二十八至正月初八）会员系统升级、暂停服务，所有消费需支付现金”。蒯某会员卡内尚有余额400余元，且平时剪发价格为会员价19元，春节被要求按非会员价39元支付。蒯某认为该规定不合理，但为完成消费只得支付现金。
      春节后，蒯某发现店内张贴的《会员协议》中并未约定春节期间暂停使用条款，仅在收银台有一张临时手写通知。蒯某与理发店协商退款差额未果，遂向法院提起诉讼，要求退还多收费用并支付惩罚性赔偿。
      法院审理
      法院经审理查明，张某于2025年1月办理该店会员卡，充值500元，约定享会员价消费。涉案《会员协议》为店方提供的格式合同，其中无节假日特殊约定。店方所称“春节系统升级”实际为人为暂停会员系统，且未提前15日以上显著提示消费者。该店在春节期间将会员价格临时调高约200%。
      法院认为，理发店单方面暂停会员卡使用、临时加价的行为构成违约，且利用节假日消费高峰设定不公平交易条件，侵害消费者权益。依据《消费者权益保护法》相关规定，判决理发店退还多收蒯某的费用20元，并支付价款三倍的赔偿金500元，诉讼费用由理发店承担。
      法官说法
      日常消费中，各种各样的会员卡充斥着我们的眼球，有的是需要充钱办理、有的只需录入个人信息免费办理。本案中的“会员卡”实质是预付式消费合同，经营者与消费者应依约定全面履行义务。经营者单方增设“春节期间暂停使用”条款，属于变更合同内容，应当与消费者协商一致。仅以店内通知方式变更，对消费者不发生法律效力。本案中的《会员协议》作为格式合同，其中免除经营者责任、加重消费者责任的条款，经营者应当以显著方式提请消费者注意。本案中手写通知不符合“显著提示”要求，且内容本身加重消费者责任、排除其主要权利，根据《民法典》第四百九十七条，该内容无效。
      春节期间人工成本上涨可理解，但经营者应通过明码标价、提前公示等方式让消费者自主选择，而非单方强制暂停原有支付方式并加价。该行为涉嫌“强制交易”，违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。
      经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 本案中，理发店虚构“系统升级”理由，故意隐瞒真实情况，使消费者误认为只能现金支付，构成欺诈，符合“退一赔三”的条件，故法院支持三倍赔偿。因增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元，遂判决被告支付500元赔偿金。
      通过本案可见，春节期间经营者调整服务模式需遵守法律规定，保障消费者合法权益。消费者在遇到类似“会员卡暂停使用”等情况时，应勇于依法维权。消费者在办理预付卡时应注意留存协议、发票等证据；遇经营者单方变更规则，可依法主张权利；春节期间消费如遇价格变动，应核对是否经公示告知。
      法条链接
      1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
      2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
      经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
      格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
      3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      经营者明知商品或者服务存在  缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
      4. 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条【格式条款】格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
      采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
      5. 《中华人民共和国民法典》第五百四十三条【协议变更合同】当事人协商一致，可以变更合同。
      来源：菏泽市中级人民法院、成武县人民法院

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莱希

2024年消费的，2025年充值会员的？！

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莱希

莱希 发表于 2026-2-8 07:19
2024年消费的，2025年充值会员的？！

一个蒯某，一个张某，前后上下不一致。

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