卖家具可以，“样品概不退货”吗?

远方

卖家具可以，“样品概不退货”吗?

法院：免除法定义务的约定无效

　　顾客花14000元购买清场样品家具，收货时发现附赠茶几有裂痕，商家以“样品概不退换”为由拒绝退款。近日，安徽芜湖市弋江区法院审结了这起买卖合同纠纷。
　　芜湖市民童女士被某家具公司的“清场特惠”活动吸引，看中了床、床头柜、沙发等家具组合套装。商家承诺整套购买附赠茶几，价格远低于市场价。童女士当场签订销售单，支付全额14000元货款，销售单中标注“样品不退换”，她未提出异议。
　　然而，送货当天，运货师傅将家具送至童女士家中，拆开包装后，她发现附赠的茶几桌面有裂痕，既影响美观又存在使用风险，当即拒绝签收，并第一时间联系家具公司沟通。
　　电话中，商家起初提议更换茶几或重新挑选替代品，但童女士坚持要求整体退货退款。经协商，商家最终同意该方案，运货师傅把整套家具拉回公司仓库。
　　令童女士没想到的是，后续她多次联系商家索要退款时，对方却突然反悔。商家辩称，销售单明确约定“样品不退换”，茶几是赠品而非花钱购买，破损可能是运输颠簸导致，且公司后续多次联系童女士协商更换，是其不愿配合，因此拒绝退款。
　　童女士将该家具公司诉至法院，要求返还全部货款14000元。
　　法院审理认为，“样品不退换”属于格式条款，该条款单方面排除了消费者因商品质量问题主张退货、更换的法定权利，免除了经营者的质量保障义务，加重了消费者责任，依据法律规定应属无效。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或维修。本案中，茶几虽为赠品，但属于买卖合同的组成部分，商家仍需承担质量保障责任。且童女士收货时发现问题未签收，已与商家达成退货退款协议并实际完成退货，其要求全额退款的诉求于法有据。
　　近日，法院作出判决，家具公司返还童女士货款14000元。
　　法官提醒：
　　商家不得以“样品”“清仓品”为由免除法定质量保障义务，“概不退换”类格式条款不能对抗消费者合法诉求。消费者购买此类商品时，应仔细查验质量、留意合同条款，权益受损时及时保留证据，依法维权。
      来源：《安徽商报》 张剑